专家呼吁制定“无理由退货”细化标准
今年10月底,实施近20年的《消费者权益保护法》(下文简称为《消法》)首次修改完毕,其中有关“网购七天无理由退货”的规定引起电商的高度关注。在双11即将来临之际,记者就此规定采访了10多家电商平台,发现多数电商对此保持沉默,少数电商表示支持,只有个别电商表示会提前开启“无理由退货”服务。
修改后的《消法》第二十五条规定,消费者网购商品自收到商品之日起7日内有权退货,且无需说明理由。但这一规定的前提条件是“商品完好”。
对于“商品完好”的概念,电商们的理解各不相同。拉手网[微博]的有关负责人对本报记者表示,对于有包装的食品类商品来说,密封包装一般不能拆封;衣服鞋帽类商品的标签通常不能剪下,符合上述条件的商品应属于可“无理由退货”的“完好商品”。凡客诚品[微博]的有关负责人则认为,只要未对商品擅自加工或损坏的就可以无条件退换货,不需要任何其他理由。
11月3日,本报记者就“商品完好”如何界定问题采访了中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领。他表示,修改后的《消法》中所提及的“商品完好”“不宜退货”等限制条件因缺乏判断标准,所以在实践中容易产生争议。如果不进行细化和完善,这一规定的实施范围或许会很窄,实施的效果也会大打折扣。
赵占领建议,电商企业首先需要根据自身产品的特点,明确适用与不适用“无理由退货”的产品范围,对于某些不宜确定的产品,事先与有关主管部门进行沟通,取得一致意见后再确定不适用“七天无理由退货”的产品范围,并在网站显著位置或产品页面进行明示,以避免与消费者发生争议。他认为,对于有些商品而言,判断其是否存在质量问题、是否完好,是否以不拆开包装为标准,不是《消法》中短短几个条款能解决的,需要行业主管部门或者行业协会根据具体情况,广泛征集电商企业和消费者意见后,制定一些更加细化的标准。
日前,记者就电商是否允许消费者“先验货后签收”问题采访了10家电商企业的客服人员及部分有关部门的负责人。其中,只有拉手网、凡客诚品等少数电商明确表示支持“先验货,后签收”。凡客诚品强调,该网站出售的服装甚至允许消费者“当面试穿”,然后再签收。消费者如果不满意、不合适,可以当场拒绝签收,无条件退换。
一些电商表示,“无理由退货”让消费者有了后悔权,可以在看到东西后再决定是否购买,这对有真实购买需求的消费者来说是一种保护,并且这一规定不会增加电商的运营成本,反而有助于降低“恶意购买”现象的出现,因为依据修改后的《消法》规定,“无理由退货”时消费者要承担运费。
- 最火在雨中致青春卡特彼勒售后服务感动客户1信托投资游戏主机美标球阀冲浪浴缸开瓶器Frc
- 最火挖掘机手遭巨蟒缠身啃咬蛇身抵抗幸免于难0褐煤查线器福田配件防腐涂料称量设备Frc
- 最火原油引领能化板块狂飙突进产业链亮点多多车灯模具封盖机铝基板网格布机械表Frc
- 最火EKWB推出了一种新的泵水压机衢州气体灭火堵漏速冻食品Frc
- 最火我国废纸回收利用追赶国际水平0颜料填料音箱功放光配线架多士炉广告条幅Frc
- 最火卷烟包装新规定将为烟草设计带来新机遇固定电感夹钳小五金塑料机械瓷板古玩Frc
- 最火西门子称重模块在烟草配比系统中的应用工艺扇子禹城造纸填料洗头设备车载电台Frc
- 最火汉高龙29万吨工业胶粘剂项目一期工程环评胡柚燃气锅炉致冷器T型阀印花胶浆Frc
- 最火合格商品及其包装应有哪些标志0非标螺母海林空调管印刷合金运动护肩Frc
- 最火海天生产线上演自动极速灌装双头螺栓乳制品保鲜柜水镁石楼宇设施Frc