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门诊导医你能告诉我该挂什么号吗飞华健康网

发布时间:2021-01-20 07:58:26 阅读: 来源:裸电线厂家

随着医院服务质量的不断提高,导医服务台作为医院的“脸面”,越来越受到各级医院的重视。那么,导医的职责究竟是什么?能发挥到应有的效用吗?

服务仅限于咨询指路

9月15日9时,市中心医院的门诊大厅,前来看病的患者已有不少。导医服务台设在大厅的右侧,一位身穿护士服的年轻姑娘站在那里。“请问检验科怎么走?”一位手拿化验单的患者询问。“在二楼。”导医回答。“我鼻子一受刺激就难受,尤其是晚上呼吸不畅,而且有些咳嗽,请问挂哪个科的号?”“这个我也不好说,要不先挂呼吸科。”导医回复说。

“咨询的患者大多数是找不到科室,我们会给他们指明方位。对行动不便的患者,我们会为其推轮椅。”一位导医人员说,当患者对自己的病情无法确定,不知该挂哪个科室时,导医人员也无法提供准确的分诊服务。

导医职责究竟是什么?市卫生局医政处处长徐计宏表示,为方便患者就医,医院在门诊大厅设立导医服务台,并安排护士轮流做导医。规范地讲,导医的职能包括迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊,但目前我市各大医院的导医服务基本都停留在为患者指路、咨询等基础性的服务上。

导医服务标准不统一

“导医是患者对医院的第一印象,其言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。目前,国家对导医没有统一的硬性规定,各医院的重视程度有高有低,这就导致导医服务水平参差不齐。”徐计宏说,从目前的导医工作情况来看,服务处于传统服务、常规服务和低层次服务阶段。“医院导医服务台配备的人员都是护士,我们是经过培训后上岗的,培训内容由医院自己定。”一名导医人员说。

在市中心医院就诊的阳曲县患者吴艳红说:“对我们外地患者来说,导医很重要,不过导医的服务过于简单。这次看病是因为我的身体多处出现不适,但自己也不清楚挂哪个科的号,所以询问导医,可导医也不能给我一个明确的答复。”

徐计宏分析,现在医院的医护人员都很短缺,导医人员大多由医院护士轮流担任。由于她们对疾病症状缺乏经验,当遇到病情复杂的患者,就无法为患者提供有效的导诊、分诊服务,患者往往不能到适合的科室就诊,这在一定程度上会浪费患者时间,也会增加医生工作量。

导医服务需延伸

48岁的唐庆国一直有腿疼的老毛病,每到变天的时候,腿就不好使,就得求医问药。“因为看腿病,我去过不少医院,医院基本上都设有导医,而且都是护士负责,我也咨询过导医,不过各家医院的导医服务水平有高有低,指个路、问个专家还行,一旦想了解有关疾病方面的情况,导医就犯难了。”唐庆国说,导医对患者来说很重要,因为规模大的医院专家多、科室划分细,想准确地挂号看病还是需要得到有较强专业知识的医护人员的帮助,希望医院的导医服务更全面更专业。

“随着患者对医疗服务要求的不断提高,导医服务质量也必须提高,服务内容必须进一步完善、延伸。”徐计宏说,导医服务台的护士应该由有丰富临床经验、专业知识强的护士担任,或者医院可以聘用有丰富临床经验的、且身体健康的退休医生担任,因为他们对医院的布局熟悉,对疾病能准确判断,这样有助于患者准确就诊。此外,医院可增加全科医生、药师等咨询人员,为患者提供用药及其他咨询服务。(本报记者刘涛)

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