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从拼价格到拼服务家居卖场大洗牌服务是王牌[新闻]

发布时间:2020-11-23 02:20:51 阅读: 来源:裸电线厂家

核心提示:近日,据某网站开展的一项“3·15家居消费热点调查”显示,在家居消费过程中,质量和服务是消费者最为关心的两大块。在家居建材的选购过程中,多数消费者遇到过导购员介绍与产品实际情况不相符合、产品价格存在大量水分以及假冒品牌或产品等问题,从而导致在家居产品使用过程中,环保指标不达标、产品质量不合格以及原材料不合格引发系列问题等。

近日,据某网站开展的一项“3·15家居消费热点调查”显示,在家居消费过程中,质量和服务是消费者最为关心的两大块。在家居建材的选购过程中,多数消费者遇到过导购员介绍与产品实际情况不相符合、产品价格存在大量水分以及假冒品牌或产品等问题,从而导致在家居产品使用过程中,环保指标不达标、产品质量不合格以及原材料不合格引发系列问题等。

在“3·15”即将到来之际,为让消费者在家居消费过程中省心放心,由长沙晚报、长沙市住房和城乡建设委员会主办,居然之家全程承办的“家居欢乐购”已全面启动。主流权威媒体全程监督,服务和产品质量作为活动核心贯穿活动始终,短短几天来,活动已受到100多名业主的认可和追捧。

A 80%消费者选择大型家居卖场

“装修不到半年,墙壁就多处开裂”、“地板多处无故发霉”、“装修买的胶像水一样,没有粘性”……临近“3·15”,这类家居消费投诉变得更为频繁。

据省室内装饰协会透露,家居建材行业2012年全年投诉量较2011年有所下降,消费者保护意识在增强的同时,消费理念也日益成熟,开始学会比较选择。80%的消费者在遇到家居建材消费安全问题后,选择了全国性的大型连锁家居建材卖场。因为无论是产品质量还是售后服务,大型卖场都有绝对保障。

B 洗牌加速,卖场从拼价格到拼服务

据悉,继3月2日正式推出“三包期限延长至三年”后,居然之家在“3·15”期间将开展特别活动,消费者可参加储值升值15%、满3000元抽金条和家具“以旧换新”补贴5%等活动。即日起至3月17日,消费者可到长沙金源店、高桥店总服务台申领储值卡并交纳储值款,也可以在交款时充值并消费,居然之家按消费者交款金额予以15%的升值。活动期间,顾客购买家具商品时,可以申请将旧家具交给居然之家回收,居然之家按消费者购买新家具金额的5%给予补贴。

“前两年行业加速洗牌,2013年的家居建材市场虽有回暖,但竞争依然十分激烈。如何理性健康发展,服务升级成为了各大家居卖场发力的核心点。”业内人士表示,从拼价格到拼服务,家居建材行业呈良性化发展。以全国家居建材流通大鳄居然之家为例,2013年被定为“服务年”,“先行赔付”、“绿色环保”、“一个月内无理由退换货”、“同一品牌商品同一价格”、“送货安装零延迟”等六大行业首创服务将贯穿全年始终。

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