西门子啊西门子怎么说你呢

最近刚刚听说了西门子“冰箱门”的事情。我从没使用过西门子的产品。最初大学宿舍里有一位舍友用的是西门子的手机，听说质量很过硬。我与西门子结缘，是源于西门子的一则广告。

2011年青岛国际消费电子博览会期间，我来到德国西门子的展厅，我没有被他的产品所吸引，反而被展览区的广告粘住了。那是西门子助力国家电网把清洁能源从云南送到广州的一则广告：“云南的水变广州的电，广州的天变云南的蓝西门子助力南方电网将清洁电能从云南送到广东，为生态环境和经济发展提供长远答案。”我当时感叹，原来一则公益广告可以做得这样好，西门子的品牌形象也由此提升了一大截。

再后来相继从西门子官网看了“最后的兰花”等系列广告。近来佛山到广州的地铁开通，西门子做了一个“开往咏春的地铁”的广告，通过讲述一个咏春拳师傅做地铁教授咏春拳的故事，来传达西门子助力广州佛山地铁线的信号及车辆牵引系统，为两地居民提供舒适便捷的出行方式的理念。

我想西门子真是善于做软性广告，他真正用故事把人的心给牵引过去了，也同时传达了自己的公益形象。

然而，正当我还在感叹西门子做的形象广告时，最近却听闻西门子冰箱出现了质量问题。英语培训界的名人罗永浩爆料称，自家西门子冰箱门关不上，如果用力过猛就会出现门被弹开的现象。而在其微博回帖中也有很多人反映了类似的问题。

后来我就此事向一位同事说起，同事说自己冰箱也是这种情况，刚刚买了两年的冰箱关门时如果用力过猛，门就会被弹开，有时候冰箱里还会有一滩积水。她家用的也是西门子的冰箱。

我想，出现质量问题是每一个家电企业都会遇到的事情。没有哪家企业能够保证100%永远不会出现任何质量问题。出现质量问题后，只要诚恳的承认错误，努力为消费者解决问题，并重新满足消费者的需求，这样不但不会有损自己的品牌形象，反而会像凤凰涅槃一样给自己再一次提升形象的空间。

然而西门子并没有这样做，反而怀疑报料人有为自己所办的培训学校炒作的嫌疑。更有甚者，西门子部分员工通过媒体人士要到报料人的手机号，谩骂爆料人。结果罗永浩不干了，在优酷网发布视频，声明再不用西门子的产品。到目前为止，这一“冰箱门”的问题还没有得到妥善解决。

西门子做事向来严谨，而这次处理事情的做法却有违西门子和德国企业的管理作风。西门子啊西门子，怎么说你呢!什么时候你才能重新挽回你在我心目中的形象呢!

名医汇

名医汇

名医汇