天翼宽带用户可享五项宽心服务

中国电信光宽带的速率已经给尝鲜的客户留下了深刻印象，但其背后的服务更是让广大客户宽心。为此，中国电信浙江公司在全省推出了天翼宽带“宽心”五项服务承诺。

五项服务承诺包括：无条件受理在承诺区域范围内，客户凭有效身份证件申请办理宽带装机、移机业务，全部无条件受理；48小时装机承诺区域范围内，在自业务受理时间起48小时内完成安装、移机（与客户有预约时间的按预约时间上门安装）。暂不具备安装条件的城区，将在20天内完成安装，或通过无线宽带替代产品暂时满足客户上网需求；24小时修障承诺区域范围内，客户通过拨打10000/10001热线申报宽带障碍后，24小时内修复障碍，针对VIP客户，修障时间将更短；7*24小时专家在线咨询10000客服热线宽带专家坐席24小时接受咨询，提供答疑；超时双倍赔偿装机、移机、修障超出承诺时限，按照相应赔偿标准，双倍赔偿。

服务理念是树干，专业团队是树叶。光有树干还不够，还需要由专业服务团队的支撑。为此，中国电信浙江公司组建了一支遍及全省各城市乡村的7000多人的社区经理队伍，全面推行社区化装维服务模式，并不断提升安装、维护人员的专业技术水平，更好服务全省千万用户。

中国电信浙江公司在服务渠道上苦下工夫。除传统的营业厅等渠道服务、人工服务外，中国电信浙江公司已建立了电话10000、网上10000、掌上10000、QQ10000、微博10000、搜索10000等六大电子服务渠道，用户可以通过手机、电脑、电话等终端，用微博、QQ、网页搜索、机器人问答等多种方式获得电信贴心的服务。

以往，用户缴话费、办业务，经常需要去跑营业厅，或去买电话充值卡，有时候晚上还找不到充话费的地方，如今这一局面在中国电信浙江公司打造的电子服务渠道中都被改变了。充话费，打开电脑就能充，办业务网上就能办，咨询业务的渠道选择面则更宽泛了。

小池

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